Visszatérítési szabályzat
1. Megrendelés lemondása teljesítés előtt
A megrendelését bármikor lemondhatod, amíg az nincs teljesítve.
Hogyan mondhatod le a megrendelést teljesítés előtt
· Vásárlói fiókódon keresztül: A Lemondás gomb elérhető lesz a rendelés adatlapján, amíg a rendelés státusza Teljesítve nem lesz (csak az erre jogosult termékek esetén).
· E-mailben: Lemondási kérelmed elküldheted az info@handcraftedmemory.com címre az alábbi adatokkal:
o Rendelésszám
o Megrendelt termék(ek)
o Rendelés dátuma
o Név
o Cím
Amint a rendelés teljesítésre kerül, az önkiszolgáló lemondási lehetőség automatikusan eltűnik.
Minden lemondási kérelmet a Handcrafted Memory csapata egyedileg bírál el és hagy jóvá vagy utasít el.
2. Lemondás / Elállás teljesítés után (feladás előtt)
Ha a rendelésed már teljesítve lett, de még nem került feladásra, a lemondás továbbra is lehetséges, kizárólag e-mailben.
Kérjük, küldd el elállási nyilatkozatod az info@handcraftedmemory.com címre, a fent felsorolt adatokkal. A kérelmet megvizsgáljuk, és visszaigazoljuk annak elfogadását vagy elutasítását.
3. Elállás feladás után (14 napos elállási jog)
Miután a rendelésed feladtuk és kézbesítették, az EU fogyasztóvédelmi szabályoknak megfelelően élhetsz a 14 napos elállási jogoddal.
Hogyan élhetsz az elállási jogoddal kézhezvétel után
Az alábbi lehetőségek közül választhatsz:
- Elállási kérelem küldése e-mailben az info@handcraftedmemory.com címre, vagy
- Visszaküldési folyamat indítása a vásárlói fiókodban (csak az erre jogosult termékek esetén).
Minden elállási és visszaküldési kérelmet a Handcrafted Memory csapata egyedileg bírál el és hagy jóvá vagy utasít el.
4. Fontos kivétel — Egyedi készítésű termékek
A lemondási, elállási vagy visszaküldési jog nem vonatkozik azokra a termékekre, amelyek:
- Egyedileg készülnek
- Személyre szabottak
- Kifejezetten a fotóid, neved vagy egyéb személyes adataid / kéréseid alapján készülnek
Példák (nem kizárólagosan):
- Egyedi fotómágnesek
- Személyre szabott üvegpoharak névvel
- Bármely olyan termék, amely kifejezetten neked készült
Ezek a termékek a gyártás megkezdése után már nem mondhatók le, és kézbesítés után nem küldhetők vissza, kivéve sérülés vagy gyártási hiba esetén.
5. Sérülések és problémák
Ha a rendelésed sérülten vagy hibásan érkezik, kérjük, azonnal lépj kapcsolatba velünk az info@handcraftedmemory.com címen.
A gyors ügyintézés érdekében kérjük, küldd el:
- A sérült vagy hibás termékről készült, jól látható fényképet
- A rendelés számát
- A termék nevét
A helyzetet megvizsgáljuk, és megfelelő megoldást kínálunk. Az elégedettséged kiemelten fontos számunkra.
6. Visszatérítések
Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket (visszaküldésre jogosult termék esetén), értesítünk a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról.
Jóváhagyás esetén:
- A visszatérítést az eredeti fizetési módon indítjuk el 10 munkanapon belül.
- Kérjük, vedd figyelembe, hogy bankod vagy kártyaszolgáltatód további időt igényelhet a feldolgozáshoz.
Ha a visszatérítés jóváhagyása óta több mint 15 munkanap telt el, kérjük, lépj kapcsolatba velünk az info@handcraftedmemory.com címen.
7. Kapcsolat
Lemondással, elállással vagy visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseiddel bármikor elérsz minket: info@handcraftedmemory.com