Widerrufsrecht
1. Stornierung der Bestellung vor der Erfüllung
Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange sie noch nicht erfüllt wurde.
So stornieren Sie vor der Erfüllung
· Über Ihr Kundenkonto: Ein Stornierungsbutton steht auf der Bestellseite zur Verfügung, bis der Bestellstatus auf Erfüllt gesetzt wird (nur für berechtigte Produkte verfügbar).
· Per E-Mail: Sie können Ihre Stornierungsanfrage auch an info@handcraftedmemory.com senden und folgende Angaben beifügen:
o Bestellnummer
o Bestellte Ware
o Bestelldatum
o Ihr Name
o Ihre Adresse
Sobald Ihre Bestellung erfüllt wurde, verschwindet die Selbststornierungsoption automatisch.
Alle Stornierungsanfragen werden von Handcrafted Memory manuell geprüft und genehmigt oder abgelehnt.
2. Stornierung / Widerruf nach Erfüllung (vor dem Versand)
Wenn Ihre Bestellung bereits erfüllt, aber noch nicht versendet wurde, können Sie weiterhin eine Stornierung beantragen — ausschließlich per E-Mail.
Bitte senden Sie Ihre Widerrufserklärung an info@handcraftedmemory.com mit den oben genannten Angaben. Wir prüfen Ihre Anfrage und bestätigen die Genehmigung oder Ablehnung.
3. Widerruf nach Versand (14‑tägiges Widerrufsrecht)
Sobald Ihre Bestellung versendet und zugestellt wurde, können Sie gemäß den EU‑Verbraucherschutzbestimmungen Ihr 14‑tägiges Widerrufsrecht ausüben.
So widerrufen Sie nach Erhalt der Bestellung
Sie können zwischen folgenden Optionen wählen:
- Widerruf per E-Mail an info@handcraftedmemory.com, oder
- Einleitung einer Rücksendung über Ihr Kundenkonto (nur für berechtigte Produkte verfügbar).
Alle Widerrufs- und Rücksendeanfragen werden von Handcrafted Memory manuell geprüft und genehmigt oder abgelehnt.
4. Wichtige Ausnahme — Maßanfertigungen
Das Recht auf Stornierung, Widerruf oder Rücksendung gilt nicht für Waren, die:
- Maßgefertigt sind
- Personalisierte Merkmale enthalten
- Speziell anhand Ihrer Fotos, Namen oder anderer persönlicher Angaben hergestellt wurden
Beispiele (nicht abschließend):
- Individuelle Fotomagnete
- Personalisierte Gläser mit Namen
- Alle Artikel, die speziell für Sie angefertigt wurden
Diese Produkte können nach Beginn der Produktion nicht mehr storniert und nach der Lieferung nicht zurückgesendet werden, außer bei Schäden oder Herstellungsfehlern.
5. Schäden und Probleme
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@handcraftedmemory.com.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, senden Sie bitte:
- Ein gut erkennbares Foto des beschädigten oder fehlerhaften Artikels
- Ihre Bestellnummer
- Den Produktnamen
Wir prüfen den Fall und bieten eine passende Lösung an. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.
6. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre zurückgesendeten Waren (sofern berechtigt) erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung:
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
- Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@handcraftedmemory.com.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Widerrufen oder Rücksendungen erreichen Sie uns jederzeit unter: info@handcraftedmemory.com